Política de Acesso a Dados de Clientes

O acesso de suporte permite que um membro autorizado da equipe Facilita visualize o sistema de um cliente do jeito que o cliente vê, exclusivamente para diagnosticar e resolver um atendimento (dúvida, erro ou solicitação do próprio cliente).

O tratamento se dá para a execução do contrato de prestação de serviço firmado com o cliente (art. 7º, V, da LGPD) e, quando aplicável, pelo legítimo interesse em manter o serviço funcionando com segurança (art. 7º, IX), sempre no limite do necessário.

• Motivo declarado e registrado: nenhum acesso abre sem um motivo por escrito, que fica no registro do cliente.
• Aviso ao cliente: o dono do sistema é notificado na hora em que o acesso começa, com o motivo.
• Expiração automática: o acesso expira sozinho em até 4 horas e pode ser encerrado antes, a qualquer momento.
• Trilha de auditoria: início, fim, autor e motivo ficam registrados e visíveis pro cliente na tela "Acessos de suporte" do próprio sistema.
• Minimização: a equipe acessa apenas o que o atendimento exige — nada de exportar, copiar ou usar dados pra qualquer outra finalidade.
• Confidencialidade: os dados vistos em atendimento não são compartilhados com terceiros.

Titulares de dados (clientes, responsáveis e alunos cadastrados) podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção ou eliminação de dados, nos termos do art. 18 da LGPD, pelo canal abaixo.

Encarregado de dados (DPO): dev@usefacilitacrm.com.br. Respondemos solicitações relacionadas a dados pessoais com prioridade.